Repositório Colecção: Projecto Aplicado do Mestrado - Marketing e Comunicação
http://hdl.handle.net/10314/324
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COMUNICAÇÃO PRATICADA NA CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO MIGUEL, CABO VERDE: CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO DO PRESIDENTE, HERMÉNIO CELSO FERNANDES
http://hdl.handle.net/10314/9193
Título: COMUNICAÇÃO PRATICADA NA CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO MIGUEL, CABO VERDE: CONSTRUÇÃO DE IDENTIDADE, IMAGEM E REPUTAÇÃO DO PRESIDENTE, HERMÉNIO CELSO FERNANDES
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<br/>Autor: Costa, Vánia S V
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<br/>Resumo: A constante evolução e apreciação da comunicação nas sociedades contemporâneas permitiu que as organizações acompanhassem as exigências impostas pelo mercado, de modo a criarem as suas próprias imagens. Desta forma, a comunicação municipal constitui um fator de modernização dos serviços, divulgação de informação e aproximação dos seus públicos-alvo, como também auxilia na inovação e na estratégia de competitividade do município nos diferentes meios de comunicação social.
A gestão política e administrativa de um município necessita de comunicação e a Câmara Municipal de São Miguel, Cabo Verde, não é exceção ao reconhecer o elevado grau de importância que esta tem na promoção da imagem do autarca, como também em comunicar o próprio município. Esta dissertação de mestrado apresenta um estudo empírico que teve como objetivo averiguar a eficácia das estratégias de comunicação utilizadas pela Câmara na construção da identidade, imagem e reputação do Presidente. A análise baseia-se em entrevistas com o autarca e profissionais de comunicação do próprio município, e analisa também os trabalhos realizados por esses profissionais, tendo em consideração os seus objetivos, estratégias, plano de ação e metas praticadas ao comunicar São Miguel de 2016 a 2020.
Após esta análise, verificámos que o segredo, que esteve por detrás da boa reputação do presidente e do crescimento e desenvolvimento do Município de São Miguel, foi a aposta na criação do Gabinete de Comunicação naquela autarquia, para comunicar e fazer transparecer todos os trabalhos executados pela Câmara. Conclui-se que apostar no desenvolvimento sustentável do município foi uma das principais estratégias que Herménio Celso Fernandes adotou para ganhar notoriedade. Dessa forma, respondendo à nossa pergunta de partida, concluímos que a criação da revista “São Miguel” foi eficaz, assim como a comunicação do município com os diferentes suportes de comunicação digital com foco em manter atualizados os órgãos de comunicação social da região sobre as atividades do Município.O papel da comunicação digital nos media de São Tomé e Príncipe
http://hdl.handle.net/10314/9187
Título: O papel da comunicação digital nos media de São Tomé e Príncipe
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<br/>Autor: Trindade, Anilta C
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<br/>Resumo: O avanço das inovações tecnológicas, nomeadamente o surgimento e expansão da Internet, alterou o paradigma comunicacional dos meios de comunicação social que se viram impelidos a migrar para o meio digital. Neste contexto, a presente dissertação centra-se no papel da comunicação digital nos media e em perceber o impacto que estes têm na sociedade santomense. Para tal, abordam-se as políticas de comunicação e contexto mediático santomense, com um breve enquadramento histórico dos meios de comunicação social e as suas respetivas evoluções. Com base numa abordagem mista, quantitativa e qualitativa, a investigação visa analisar a evolução dos meios de comunicação social, a utilização das redes sociais e a sustentabilidade dos media em São Tomé e Príncipe. Foram realizadas quatro entrevistas semiestruturada e um questionário aos profissionais da área. Os resultados sugerem um grande progresso dos meios de comunicação santomenses nos últimos anos, revelando, também, o longo caminho ainda a percorrer, nomeadamente, na transição digital.A Importância do Amor à Marca Tubarões Azuis: Causas e Consequências
http://hdl.handle.net/10314/8899
Título: A Importância do Amor à Marca Tubarões Azuis: Causas e Consequências
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<br/>Autor: Vieira, William J S
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<br/>Resumo: É sabido que o desporto é uma indústria de milhões e de emoções, e como tal, é de todo o interesse compreender o que causa e o que resulta das fortes paixões dos seguidores do desporto e em particular dos adeptos de futebol.
A realização deste estudo justifica-se pela escassez documental acerca desta matéria e a sua necessidade de um maior aprofundamento.
Este estudo permitiu analisar o comportamento dos consumidores, avaliando a relação amorosa entre o consumidor e a marca, tendo como objetivo consolidar e tornar rentável a relação resultante desta paixão.
Um outro fator essencial que justifica a escolha da marca é o interesse por perceber como uma marca popular pode tornar-se numa Love Brand e como o apelo emotivo utilizado por esta, faz com que os clientes cresçam tal sentimento.
A escolha da marca Tubarões Azuis torna o estudo pioneiro, visto que não há qualquer trabalho associado a esta marca desportiva, que gera um misto de emoções aos caboverdianos no país e na diáspora.
Neste trabalho foram aplicadas várias escalas de mensuração de diferentes autores, que se mostrou satisfatória para a pesquisa realizada.
Este estudo tem interesse para os profissionais de marketing desportivo, que ficam a conhecer como podem explorar melhor o sentimento dos adeptos, aumentando o Amor à marca e, dessa forma, aumentando a lealdade, envolvimento e intenção de compra por parte do consumidor-amante do desporto.
Foi recolhido os dados de uma amostra de 225 indivíduos, por via de um questionário. Da investigação foi observado que das sete hipóteses formuladas todas foram confirmadas.Satisfação dos Clientes e Estratégias de Atuação: o caso do Hotel e Restaurante Maense
http://hdl.handle.net/10314/8697
Título: Satisfação dos Clientes e Estratégias de Atuação: o caso do Hotel e Restaurante Maense
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<br/>Autor: Sanches, Dilceneia R
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<br/>Resumo: O presente projeto de investigação tem por tema o estudo da satisfação dos clientes e estratégias de atuação de marketing relacional, aplicado ao caso do Hotel e Restaurante Maense, situado na Ilha do Maio, Cabo Verde.
Atualmente as organizações devem ter uma forte estratégia de relacionamento com os seus, atuais, clientes para que possam obter vantagens competitivas frente aos concorrentes, e consequentemente sucesso de longo prazo. E é através do marketing relacional que se consegue ter um forte impacto na satisfação dos clientes, com o objetivo de estabelecer uma relação duradoura entre a empresa e os clientes, a fim de os fidelizar e, assim, contribuir para o continuo sucesso da empresa.
O objetivo desta pesquisa foi a análise do comportamento dos clientes do Hotel e Restaurante Maense, no que toca à satisfação, expetativas e perceção do serviço oferecido, e perceber que outras informações importantes teriam de ser recolhidas para estabelecer um modelo de marketing relacional no Hotel e Restaurante. Em consequência, foi possível desenvolver ações adequadas ao fortalecimento da relação entre os clientes e a empresa. Este estudo, permitiu, ainda, avaliar o modelo de marketing relacional eficaz para o Hotel e Restaurante Maense.
A pesquisa tem carácter descritivo, e seguiu uma metodologia de estudo de caso com recolha de dados qualitativa e quantitativa. Em termos quantitativos foi aplicado um questionário, sustentado no modelo SERVPERF para recolha de informações necessárias à construção do modelo de Marketing Relacional.
Pelos dados obtidos e pela análise feita, chegou-se à conclusão de que os clientes do Hotel e Restaurante Maense estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos. Compreendeu-se, ainda que a empresa precisa criar e adotar práticas de marketing relacional de modo a conquistar, reter e fidelizar os clientes, aumentar a sua visibilidade e conquistar o mercado local. Daí ter sido definido o seu modelo de Marketing Relacional a ser proposto.