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http://hdl.handle.net/10314/2789
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| Título: | Relatório de Estágio Curricular - Sofitel Chain Bridge - Budapeste (Hungary) |
| Autores: | Almeida, Joana |
| Palavras Chave: | Turismo
Hotelaria
Guest Relations
Queixas
Hóspedes |
| Data: | Jul-2014 |
| Editora: | Escola Superior de Tecnologia e Gestão |
| Relatório da Série N.º: | 047.3 ALM |
| Resumo: | O presente relatório serve para descrever a experiência desenvolvida durante os três meses do estágio curricular realizado no Hotel Sofitel Chain Bridge, em Budapeste, e para interligar essa mesma aprendizagem com a realizada na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda na área da Gestão.
Durante as próximas páginas irei descrever as dificuldades, aprendizagens e conquistas realizadas durante o estágio realizado no Sofitel Chain Bridge do Grupo Accor, localizado em Budapeste, na Hungria. Como tal, este relatório encontra-se dividido em quatro pontos. No primeiro ponto realizo uma breve apresentação sobre o meu percurso pessoal e profissional, e as minhas aspirações e ansiedades relativamente ao estágio. No segundo começo por realizar uma apresentação sobre a Hungria, Budapeste, o grupo Accor e o enquadramento na empresa Sofitel. No terceiro ponto procedi à descrição das diversas atividades realizadas ao longo das 400h de estágio, onde se inclui uma breve análise estatística sobre a forma como as queixas dos hóspedes foram tratadas e o feedback dos queixosos sobre as mesmas. E para terminar, apresento uma reflexão crítica sobre o trabalho desenvolvido e o seu contributo para o meu futuro, quer a nível profissional quer pessoal. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10314/2789 |
| Aparece nas Colecções: | Relatório Estágio Lic. em Gestão
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Ficheiros deste Registo:
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Descrição |
Tamanho | Formato |
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| Joana Almeida_1010613.pdf | | 1392Kb | Adobe PDF | Ver/Abrir | |
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