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Projecto Aplicado do Mestrado - Sistemas Integrados de Gestão (AmbQualSegRSocial) >
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http://hdl.handle.net/10314/3818
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Título: | Valorização das Termas da Longroiva através de uma proposta de Sistema de Gestão da Qualidade |
Autores: | Soares, Ana C B |
Palavras Chave: | Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) NP EN ISO 9001: 2008 Bem-estar Termas da Longroiva |
Data: | 15-Nov-2017 |
Editora: | Instituto Politécnico da Guarda |
Relatório da Série N.º: | 658.5 SOA |
Resumo: | O presente relatório de estágio profissionalizante corresponde à fase de conclusão do mestrado de Sistemas Integrados de Gestão (Qualidade, Ambiente, Segurança e Responsabilidade Social), nos termos do ciclo de estudos para obtenção do grau de Mestre pela Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.
O relatório de estágio profissionalizante tem como objetivo principal formular a proposta de um modelo referencial para o processo de implementação e posterior certificação de um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ), seguindo o referencial normativo NP EN ISO 9001: 2008 (IPQ, 2008), integrado nas Termas da Longroiva, que é uma empresa de serviços de saúde e bem-estar termal.
A metodologia do relatório de estágio profissionalizante apresenta uma revisão bibliográfica sobre os temas desenvolvidos para melhor se cumprir com os objetivos definidos para o desenvolvimento do respetivo projeto, nomeadamente no que diz respeito ao conceito e importância da qualidade para o sector de atividade dos serviços, a implementação e certificação de um SGQ, os processos e procedimentos de acordo com os requisitos na Norma NP EN ISO 9001:2008 (IPQ, 2008), bem como, uma análise sobre a área de atividade de aplicação do caso de estudo prático, os serviços de saúde e bem-estar termal.
A estrutura do relatório de estágio profissionalizante caracteriza a empresa de acolhimento e a proposta de referencial, como instrumento de análise e que permite a aplicabilidade da gestão da qualidade aos serviços prestados e orientados para o cliente. Para o planeamento do SGQ foi necessário a conceção e o desenvolvimento de um conjunto vasto de documentação de suporte, compreendendo a política e os objetivos da qualidade, descrição dos processos, procedimentos, manuais, impressos de registo, considerados necessários para a eficiência e eficácia do desempenho do sistema e da organização em geral. O relatório termina com as considerações finais. |
URI: | http://hdl.handle.net/10314/3818 |
Aparece nas Colecções: | Projecto Aplicado do Mestrado - Sistemas Integrados de Gestão (AmbQualSegRSocial)
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