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http://hdl.handle.net/10314/3934
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| Título: | European Quality in Social Services: Aborgagem Teórica do Processo de Certificação |
| Autores: | David, Fátima
Monteiro, Andreia |
| Palavras Chave: | Qualidade, EQUASS, Portugal.. |
| Data: | 6-Dec-2017 |
| Editora: | Egitania Sciencia |
| Resumo: | O objetivo principal desta investigação é percecionar o modelo European Quality in Social Services
(EQUASS), bem como analisar os critérios para a certificação da qualidade no âmbito do EQUASS
Assurance e os respetivos indicadores chave de desempenho. Como metodologia de investigação
desenvolveu-se uma análise teórica relativa à revisão de literatura científica e de normativos legais para
contextualizar os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), em geral, e o referencial EQUASS Assurance,
em particular. Os resultados obtidos permitem concluir que a qualidade é uma importante estratégia
encontrada para responder às exigências, quer a nível económico, quer a nível da sociedade. Deste modo, as
organizações implementam SGQ de modo a conseguirem disponibilizar produtos e/ou serviços de qualidade
que marquem a diferença em relação a outras organizações do mesmo setor. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10314/3934 |
| ISSN: | 1646-8848 |
| Aparece nas Colecções: | Artigos em Revista Internacional (ESTG)
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Ficheiros deste Registo:
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Descrição |
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