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http://hdl.handle.net/10314/3936
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| Título: | European Quality in Social Services: Contributo para a Eficácia e a Eficiência do Sistema de Gestão da Qualidade |
| Autores: | David, Fátima
Monteiro, Andreia |
| Palavras Chave: | EQUASS, Qualidade, Caso de estudo, Portugal. |
| Data: | 29-Sep-2017 |
| Editora: | XIX Congreso AECA: Información Corporativa. Claves para un crecimiento sostenido en un entorno digital |
| Resumo: | O objetivo da investigação é analisar, melhorar e simplificar o processo de implementação do modelo European Quality Assurance in Social Services (EQUASS) na Casa de Saúde Bento Menni (CSBM – Portugal), para que a instituição obtenha a (re)certificação da qualidade dos serviços sociais (EQUASS Assurance). Metodologicamente usam-se duas abordagens complementares: a revisão bibliográfica, que visa dar visibilidade ao enquadramento teórico da investigação; e o caso de estudo que permite que o processo de melhoria contínua do SGQ possa ser desenvolvido com toda a dinâmica, monitorizando e avaliando o mapa de processos. Os resultados obtidos evidenciam que a CSBM necessita fazer uma abordagem sistemática a todas as ações que possam prejudicar a qualidade dos serviços e, consequentemente, comprometer a satisfação de todas as partes interessadas, para deter um SGQ com ações padronizadas e em conformidade com o referencial EQUASS Assurance. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10314/3936 |
| ISSN: | 978-84-16286-37-9 |
| Aparece nas Colecções: | Artigos em Acta de Conferência Nacional (ESTG)
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Ficheiros deste Registo:
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