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Título: Relatório de Estágio Curricular – H2Otel – Congress & Medical SPA (Unhais da Serra)
Autores: Fernandes, Sofia
Palavras Chave: Colaboradores
H2Otel
Clientes
Organização e Relações Públicas
Data: Dec-2018
Editora: Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto
Relatório da Série N.º: 047.3 FER
Resumo: O presente relatório tem como objetivo fazer a ponte de ligação entre a formação académica adquirida ao longo dos últimos três anos do Curso de Comunicação e Relações Públicas e a componente prática. Deste modo serão refletidas as funções levadas a cabo no decorrer do estágio curricular realizado no H2Otel – Congress & Medical SPA. As funções exercidas centraram-se, essencialmente, na receção de clientes, eventuais e alojados. A receção de um hotel, para além de representar o primeiro impacto que o cliente tem sobre o local e do serviço que deseja receber, caracteriza, em primeira mão, o produto escolhido pelo cliente, quer-se com isto dizer que funciona sempre como a primeira ideia que o cliente vai formar. O desenrolar das atividades exercidas vai ser descrito em dois capítulos, sendo que o primeiro vai incidir na caracterização da organização acolhedora e as componentes que a descrevem com a formação teórica académica adquirida, no segundo capítulo serão descritas todas as atividades desenvolvidas ao longo do período de estágio e será feita, por fim, uma breve conclusão sobre os conhecimentos adquiridos.
URI: http://hdl.handle.net/10314/4662
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