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http://hdl.handle.net/10314/4997
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| Título: | O Marketing Relacional e as Estratégicas de Fidelização: A Internet e as Redes Sociais. Estudo de Caso: Dynamic Pool, Lda. |
| Autores: | Andrade, Bernardete S |
| Palavras Chave: | Marketing Relacional
Marketing de Serviços
Estratégias de Fidelização
Internet
Redes Sociais |
| Data: | 14-Jan-2020 |
| Editora: | Instituto Politécnico da Guarda |
| Relatório da Série N.º: | 658.5 AND |
| Resumo: | O projeto que se apresenta tem como objetivo definir estratégias de fidelização de clientes com recurso às ferramentas/suportes da comunicação digital, como a Internet e as Redes Sociais. Cada vez mais a relação de lealdade e transparência estabelecida com os clientes é crucial para a competitividade e sustentabilidade empresarial. O Marketing Relacional é encarado como o conjunto de relacionamentos, de redes e de interações, onde a Internet e outras aplicações digitais têm contribuído para mais facilmente serem atingidos os objetivos organizacionais. O Marketing Relacional direciona os esforços de Marketing para o cliente com o objetivo de assegurar a sua lealdade, através da construção de relações de reciprocidade, com esforços de comunicação eficazes, tanto mais numa era em que aumentar o valor para o cliente constitui uma preocupação fundamental.
O projeto desenvolvido será́ iniciado com a revisão de literatura sobre Marketing Relacional e a Comunicação Digital, explorando em particular o Marketing de Serviços, a Internet e as Redes Sociais. Numa fase posterior, desenvolver-se-á́ o estudo empírico, aplicado à empresa Dynamic Pool, Lda, que atua no ramo de bar/restauração com sede em Braga. O estudo pretende, numa atitude crítica e de confronto com perspetivas teóricas, identificar eventuais lacunas no desenvolvimento de estratégias de fidelização de clientela.
O diagnóstico providenciará uma base imprescindível para o planeamento estratégico e integrado de ações, meios e suportes de comunicação, em particular suportes digitais, com o objetivo de contribuir para uma melhoria das relações da organização em estudo com os seus clientes, aumentando o seu nível de lealdade. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10314/4997 |
| Aparece nas Colecções: | Projecto Aplicado do Mestrado - Marketing e Comunicação
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Ficheiros deste Registo:
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Descrição |
Tamanho | Formato |
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| MKT m - Bernardete S Andrade.pdf | | 1611Kb | Adobe PDF | Ver/Abrir | |
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