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http://hdl.handle.net/10314/224
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| Título: | Relatório de Estágio Curricular – Crédito Agrícola, Lda. |
| Autores: | Tiago, Bruno |
| Palavras Chave: | organizacional
recursos humanos
Aguiar da Beira
Front Office |
| Data: | 2010 |
| Relatório da Série N.º: | 047.3 TIA |
| Resumo: | No capítulo 1, apresenta-se, numa primeira fase, o Grupo Crédito Agrícola (CA), quanto à sua estrutura organizacional, código de conduta, missão, orientações estratégicas, recursos humanos, clientes e Agências. Para, numa segunda fase, se apresentar a Agência de Aguiar da Beira e o Balcão de Mosteiro, onde decorreu o estágio.
No capítulo 2, expõe-se o Plano de estágio que foi protocolado entre a Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda e a instituição responsável pelo estágio, em concreto a Caixa de Crédito Agrícola de Aguiar da Beira.
No capítulo 3, descrevem-se as actividades realizadas durante o período de estágio, as quais se podem classificar em dois grupos: Front Office; e Back Office. A exemplificação de algumas das actividades desenvolvidas durante o período de estágio encontra-se suportada na apresentação, em anexo a este relatório, de alguns documentos de suporte às mesmas, os quais estão longe de corresponder à totalidade das situações vivenciadas durante o estágio.
Assim, em Front Office, directamente relacionado com o atendimento ao balcão, foram desempenhadas vários tipos de tarefas, em concreto: abertura, rectificação e encerramento de contas; depósitos; levantamentos; transferências; poupanças; créditos; requisições de cartões e cheques; adesão ao CA On-Line; e esclarecimento de dúvidas de clientes. Em Back Office foram, igualmente, desempenhadas diversas tarefas, de que são exemplo: o arquivo de documentos; as campanhas comerciais; e o envio de correspondência. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10314/224 |
| Aparece nas Colecções: | Relatório Estágio Lic. em Gestão
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Ficheiros deste Registo:
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Descrição |
Tamanho | Formato |
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| Bruno Tiago_1008595.pdf | | 33282Kb | Adobe PDF | Ver/Abrir | |
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