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http://hdl.handle.net/10314/9524
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| Título: | MARKETING BANCÁRIO: A GESTÃO DE VENDAS E O MARKETING RELACIONAL |
| Autores: | Tavares, Carla A C |
| Palavras Chave: | Marketing Bancário
Marketing Relacional
Gestão de Vendas
Fidelização
Clientes |
| Data: | 10-Apr-2024 |
| Editora: | Instituto Politécnico da Guarda |
| Relatório da Série N.º: | 658.5 TAV |
| Resumo: | No âmbito da resolução do Conselho Superior de Coordenação do Instituto Politécnico da Guarda (IPG) de 1 de julho de 2011, o relatório de atividade profissional que ora se apresenta reflete aquele que foi o percurso bancário, as experiências profissionais e as atividades desenvolvidas, desde 2001 a 2020, em três Instituições de Crédito, com vista à obtenção do grau de Mestre em Marketing e Comunicação, na área de especialização em Marketing.
Com a pretensão de expor de forma clara e detalhada o percurso profissional desenvolvido, o presente relatório foi elaborado em duas partes, sendo a primeira dedicada ao enquadramento teórico-conceptual e a segunda às funções desempenhadas pela autora.
Na primeira parte será feito um breve enquadramento e contextualização histórica do setor bancário português. Nesse capítulo será apresentada, também, uma revisão de literatura sobre temáticas como o conceito e a evolução do marketing, os fundamentos do marketing bancário e a relação do marketing bancário com o marketing relacional.
A segunda parte do relatório apresentará uma descrição do percurso profissional e explana as competências adquiridas e as ferramentas implementadas no campo de ação do marketing relacional, a sua pertinência e influência no exercício das funções desempenhadas, bem como a sua importância, sobretudo, na gestão das vendas.
Atualmente, os bancos operam em mercados cada vez mais competitivos, muito dinâmicos e em constante mutação. Paralelamente, a desconfiança associada ao setor, a exigência do cliente e o poder da informação impõem o desenvolvimento de novas estratégias que permitam identificar, capturar e reter os clientes – estratégias do marketing bancário. Neste contexto, o vigente relatório analisa, demonstra e realça a correlação e complementaridade entre o marketing relacional e o cumprimento dos objetivos comerciais dentro do propósito do marketing bancário. A relação existente entre a instituição e o cliente é a linha condutora deste trabalho. Trata-se, portanto, de um processo desenvolvido com base na experiência prática e que se pretende que constitua uma súmula do conhecimento e das competências obtidas. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10314/9524 |
| Aparece nas Colecções: | Projecto Aplicado do Mestrado - Marketing e Comunicação
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Ficheiros deste Registo:
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| MCC - Carla A C Tavares.pdf | | 536Kb | Adobe PDF | Ver/Abrir | |
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